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怎么取消移动套餐业务退订(怎么换套餐移动套餐服务)

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“时光的河入海流,终于我们分头走,没有哪个港口是.......”

上周回城的高铁上,我正沉浸在歌曲离别思绪的时候,耳机突然就被打飞了。我和邻座的男孩子都楞了一下,“对不起对不起,我刚太生气了,手不小心打到你的耳机了。”

看着他还略显严肃的脸色,便笑着问道:“发生什么了吗?这么生气,我的耳机都受到了无妄之灾。”像是终于找到了可以吐槽的对象,他一脸委屈地说:“还不是移动的这个手机套餐,搞得我心力交瘁,刚刚还在和客服沟通,真是越想越生气。”

听到他说的,我过去的记忆突然都活了,当年自己也遇到过类似的情形。当时自己刚参加工作,但那个月的话费严重异常,于是便去咨询移动客服,客服说可能是套餐的问题,他处理不了,具体的需要我带着身份证去号码所属地营业厅查询。

回去的那天,夏蝉叫得格外欢,让我格外的烦躁。当营业厅工作人员问我办理什么业务的时候,我冷冰冰地说:“注销账号。”工作人员一愣,耐心地问我是不是遇到了什么事情。我看了他一眼,实在气不过,把前因后果向他一顿抱怨。他听后劝慰我道:“我为客服人员的回答对你说声对不起 ,这属实是我们的失误,这种地域的区分我也觉得不是很合理,我一定向上面反映。你看你好不容易回来一趟,别为这点事生气啦,我这就来给你修改啊,你也别注销了,到时候你还要改很多东西,很麻烦。”

俗话说;伸手不打笑脸人,他客气的最后让我都觉得不太好意思了。昨天准备资料的时候,我还问了当时邻座的那个男孩子事情有没有解决,他说当地营业厅的工作人员态度非常好,找到了当年的办理信息,问题已经一次性解决了。

他说当他进入营业厅的时候,工作人员上前询问他要办理什么业务时,他气愤地说:“套餐异常”。不善的语气让工作人员愣了一下后但还是很诚恳地问他:“您报一下您的手机号我来查一下。”

他说工作人员一边查询一边和他道歉说:“给您带去麻烦,我们感到很抱歉。”面对他的不配合,工作人员也没有生气,而是更加耐心地和他分析换号码的利弊、给他介绍当前套餐的内容和优惠活动,并劝慰他不要生气,像个知心大姐姐。

有时候,由于一些原因,套餐不能异地修改客户是会烦躁但也能理解,但冷冰冰的态度只会让情况变得更糟,有温度的服务才更有利于解决问题。

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